Condiciones de compra y envíos
Las presentes Condiciones Generales de Contratación, regulan las condiciones de compra y envío de los diferentes productos ofrecidos en nuestra web: ComprarSustrato.com, de propiedad de Ecomaria Horticultura Tecnica, S.L. (ahora en adelante ComprarSustrato.com), sociedad española, con NIF B40584922, y ubicado en Carrer José María Simó Nogués, 33 -Sector 2, Pol. Ind. Carrer del Mas del Jutge, 46900 Torrent, Valencia – España.
Obligación lectura y aceptación
Los usuarios que realicen compras en ComprarSustrato.com aceptan plenamente las presentes condiciones y quedarán vinculados por estas, tal y como si fueran escritas en el momento de contratación/compra. Será requisito indispensable la lectura y la aceptación de los siguientes términos, con carácter previo a la compra de cualquier producto a través de comprarsustrato.com. Estas Condiciones serán aceptadas por las partes sin reservas, y podrán ser modificadas en cualquier momento y sin previo aviso.
Es responsabilidad del Usuario leerlas cada vez que realice una compra, ya que, las condiciones vigentes en el momento de celebración del contrato, serán las que le resulten aplicables. Este documento siempre estará accesible a partir del sitio web, para que el usuario pueda consultarlas o imprimirlas en cualquier momento y deberán ser aceptadas mediante un Check Box siempre visible en el proceso de compra.
Precios y condiciones
Los precios y condiciones de venta tienen un carácter meramente informativo y pueden ser modificados en atención a las fluctuaciones del mercado. No obstante, la realización del pedido mediante la cumplimentación del formulario de compra, implica la conformidad con el precio ofertado y con las condiciones generales de venta vigentes en ese concreto momento.
Una vez formalizado el pedido, se entenderá perfeccionada la compra de pleno derecho, con todas las garantías legales que amparan al consumidor adquirente y, desde ese instante, los precios y condiciones tendrán carácter contractual y no podrán ser modificados sin el expreso acuerdo de ambos contratantes. El castellano será la lengua utilizada para formalizar el contrato. El documento electrónico en que se formalice el contrato se archivará y el usuario tendrá acceso a él en su zona de cliente.
Comprarsustrato.com se reserva el derecho de denegar y/o suspender el acceso a los servicios prestados en comprarsustrato.com por razones de vulneración de la buena fe contractual, incumplimiento de la legislación de aplicación, de las presentes Condiciones Generales de Compra y/o en supuestos de fraude detectados por esta empresa y/o cualquiera de sus proveedores.
¿Cómo enviamos los pedidos?
En comprarsustrato.com primamos la discreción e integridad de los productos adquiridos. En pedidos con solo semillas, realizamos un empaquetado usando sobres acolchados para evitar algún tipo de problema en el interior. En el caso de productos de mayor tamaño, el envío es realizado en cajas con sus debidas protecciones para evitar roturas. Todo ello perfectamente cerrado, precintado y enviado de forma discreta, sin marcas identificativas.
Normativa aplicable
El presente contrato electrónico se celebra bajo la normativa Española y en concreto bajo el régimen legal impuesto por la Ley 34/2002 de Servicios de la Sociedad de la Información y el Comercio Electrónico (LSSICE) y la Ley General 03/2014 para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (LGDCU).
El contrato electrónico no será archivado por un tercero y el idioma para su conclusión es el español. Las presentes condiciones generales podrán ser guardadas y reproducidas en cualquier momento por el usuario que realice una compra mediante las opciones de su navegador de internet, y deben ser aceptadas antes de proceder al pago del pedido.
Formas de pago
ComprarSustrato.com dispone de diversas modalidades de pago para facilitar la compra a nuestros usuarios:
Transferencia bancaria
IBAN: ES 25 2085 8032 7403 3043 3828
BIC: CAZRES2Z
Si te decides por esta opción de pago, una vez finalizado el pedido, aparecerán en pantalla los datos necesarios para realizar la transferencia bancaria. Además, te enviamos un email con una copia del pedido y el número de cuenta. Es importante que, en el momento de realizar la transferencia, indiques como concepto la referencia del pedido, facilitado por ComprarSustrato.com en el email y pantalla de confirmación, para identificar la procedencia del importe más rápido, y poder así agilizar la facturación y el envío del pedido.
Tarjeta de crédito o débito
El pago mediante tarjeta de crédito o débito se realiza a través de la pasarela de pago gestionada por Redsys y que conecta con directamente con nuestra entidad bancaria. Mediante esta modalidad de pago, ComprarSustrato.com nunca recoge ni manipula ningún dato del cliente relativo a su número de tarjeta, clave o CVV. Todos los datos son tratados directamente por el banco, de forma que ComprarSustrato.com siempre pueda ofrecer la mayor seguridad, transparencia y confidencialidad en la transacción.
Las tarjetas que actualmente admite la pasarela de pago son Visa, Mastercard y Maestro, además de las pertenecientes a las redes 4B, Red 6000 y Servired. Por seguridad, únicamente aceptamos tarjetas con tecnología 3DSecure incorporada. El 3DSecure se encarga de enviar un SMS al teléfono de la persona asociada a la tarjeta para comprobar su identidad real. Si tienes alguna duda, contacta con nosotros y te atenderemos para aclarar cualquier inquietud.
Recogida en tienda
ComprarSustrato.com ofrece la opción de recoger tu pedido en nuestras propias instalaciones a aquellos clientes que residan en la provincia de Valencia. Nuestras instalaciones disponen de fácil aparcamiento ya que nos encontramos en un polígono, en ubicado en Carrer José María Simó Nogués, 33 -Sector 2, Pol. Ind. Carrer del Mas del Jutge, 46900 Torrent, Valencia – España.
Costes y lugares de envío
España, península
Pedidos con productos de más peso
- GLS: Envíos desde 1,99€ depende de peso y volumen del pedido.
Las entregas en península tienen un plazo máximo de 24 a 72h dependiendo de la franquicia de entrega de la zona, esto puede exceder en casos de causa o fuerza mayor.
Ecomaría Horticultura técnica S.L no se hace responsable de la demora debido a causas mayores en la entrega del pedido. El trámite de preparación del pedido no significa el tiempo de entrega en destino, para cualquier retraso en la entrega se añade un código de seguimiento de la agencia de transporte seleccionada, para cualquier duda sobre el estado del envío puede consultar a nuestro servicio de atención al cliente.
Garantías
Excepto aquellos que, por su naturaleza, quedan excluidos de la normativa de garantías de bienes de consumo, como las semillas, todos nuestros productos están garantizados a nivel nacional, frente a defectos de fabricación durante dos años a partir de la fecha de la compra (o fecha de entrega, si ésta es posterior). Responderemos de las faltas de conformidad, de las que el comprador deberá informarnos en el plazo de dos meses desde que tuvo conocimiento de ella.
Si el defecto o la falta de conformidad surge en los primeros 6 meses desde la entrega del artículo, tanto si se trata de un producto nuevo, se presume que el defecto o falta de conformidad ya existía cuando el producto fue facturado (o entregado, si es en un momento posterior), es decir, que existe un defecto de origen o de fábrica del producto, salvo que podamos demostrar que el defecto o falta de conformidad no es de origen sino que se debe, por ejemplo, a un mal uso o mantenimiento dado por el comprador.
Por su parte, si el defecto o la falta de conformidad surge a partir de los 6 primeros meses y hasta los 2 años, la presunción de que el defecto viene de fábrica no existe. En caso de producto defectuoso, podremos proceder, según corresponda, a la reparación, sustitución, rebaja del precio o resolución del contrato, gestiones que serán totalmente gratuitas para el comprador (incluyendo los gastos de transporte, de existir).
Quedan, por tanto, excluidos de la garantía los defectos y deterioros producidos por hechos externos, accidentes, por desgaste y por utilización no conforme a nuestras instrucciones o a las del fabricante (uso incorrecto) o al desgaste habitual. También, los productos modificados o reparados por el cliente o cualquier otra persona no autorizada por ComprarSustrato.com, así como los productos que son objeto de un contrato de específico. En esos casos el consumidor deberá hacerse cargo de su reparación.
Por normativa, y salvo prueba en contrario, se entenderá que los productos son conformes con el contrato siempre que cumplan todos los requisitos que se expresan a continuación:
- Se ajusten a la descripción realizada y posean las cualidades del producto que hayamos presentado al consumidor y usuario en forma de muestra o modelo.
- Sean aptos para los usos a que ordinariamente se destinen productos similares.
- Presenten la calidad y prestaciones habituales de un producto del mismo tipo que el consumidor y usuario pueda fundadamente esperar, habida cuenta de la naturaleza del producto.
Devoluciones
ComprarSustrato.com reembolsará el importe que hubiera recibido del/a usuario/a mediante el mismo método de pago que éste hubiera seleccionado durante el proceso de compra, siempre que sea posible. En los casos de contra reembolso, se hará mediante transferencia bancaria a la cuenta del cliente (u otro método que acuerden ambas partes); y dentro de un plazo de 14 días naturales desde que el/a usuario/a haya informado de la decisión de desistimiento. El cliente también tiene la posibilidad de conseguir un vale por el mismo importe que el de su compra, que podrá canjear en un plazo de 6 meses a contar desde su recepción.
Devoluciones por errores
Los pedidos que ya han entrado en el proceso de preparación para su envío no pueden ser modificados ni cancelados. No obstante, ante cualquier cambio en el pedido, rogamos llamen por teléfono al +34 682 56 64 58 o envien un e-mail a info@comprarsustrato.com en el menor tiempo posible. En caso de detectar el error una vez has recogido la mercancía, dispones de un plazo de 72 horas para efectuar las reclamaciones pertinentes, enviando un mail a info@comprarsustrato.com Una vez finalizado este plazo entenderemos que la recepción de la mercancía ha sido satisfactoria.
Devoluciones por no necesitar un producto
Dentro de 7 días hábiles desde la recepción del pedido, sin alegar causa alguna, siempre y cuando el producto siga en su precinto original, sin desperfectos o roturas. En este caso se reembolsará en un plazo máximo de 30 días desde la recepción del pedido por parte del cliente. Si existieran pagos con una tarjeta que no hubiese sido identificada por el titular de la misma, se procederá a la inmediata anulación del cargo y se efectuará el abono de la cantidad con la mayor brevedad posible. No obstante si efectivamente la compra la realiza el titular de la tarjeta, quedará obligado frente a ComprarSustrato.com, al resarcimiento de los daños y perjuicios ocasionados como consecuencia de la anulación.
Devoluciones de productos defectuosos
Si el motivo de la devolución fuera por mercancía defectuosa, o discrepancias entre el pedido y la recepción de los artículos, ComprarSustrato.com correrá con los gastos de devolución y nuevo envío. Si no fuera satisfactorio el pedido a su recepción , se reembolsará el importe menos los gastos de envío y devolución. Pasado el mencionado período de 14 días para devoluciones , correrán a cargo del cliente los gastos de envío y devolución. ComprarSustrato.com se compromete en este caso a correr con los gastos de devolución, y a reponer el producto defectuoso. Para cualquier reclamación dirigirse a info@comprarsustrato.com o mediante el teléfono +34 682 56 64 5.
Devoluciones de semillas
Las devoluciones de semillas, se efectuarán solo por fallos en el envío o diferencias entre el pedido y la recepción. No se aceptan devoluciones de semillas por fallos en la germinación. Se trata de objetos de coleccionismo, en ningún caso se pretende desde ComprarSustrato.com, actuar en contra de la legislación . ComprarSustrato.com no se hace responsable del mal uso que terceros puedan darle a los productos que en este sitio web se comercializan.
Devolución por falta de Stock
Pese a que revisamos constantemente el stock que aparece en la web, es posible que en determinados productos y de forma puntual haya alguna rotura de stock, debido a la des actualización de las existencias de nuestros distribuidores mayoristas. ComprarSustrato.com se reserva el derecho a que, pese a que se haya realizado y formalizado un pedido, si no disponemos de stock, se devolverá la cantidad pagada por el cliente o se le ofrecerá el poder cambiarlo por algún otro producto del mismo valor. Todo ello será devuelto por el mismo canal por el que haya realizado el pago.
¿Cuándo no se admiten las devoluciones?
- No atenderemos devoluciones de bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez (como por ejemplo aceites, cosméticos, productos alimenticios, etc).
- No atenderemos devoluciones de bienes y/o productos precintados (como por ejemplo, vaporizadores, abonos, etc.).
- No atenderemos devoluciones de bienes susceptibles de mezclarse con otros productos (como por ejemplo, los filtros de ósmosis).
- No se admitirán segundas reclamaciones.
- No se admitirán reclamaciones pasados 3 meses desde la fecha de la compra.
- No se admitirán reclamaciones de la sección de Regalos