Preguntas frecuentes
Intentamos facilitar la compra a nuestros clientes y para ello disponemos de diferentes métodos de pago. Al finalizar tu pedido podrás escoger entre pago con tarjeta de crédito, pago con PayPal, pago con transferencia bancaria o pago por móvil usando Bizum.
Comprar en este espacio es rápido, seguro e intuitivo. Lo primero será seleccionar los productos que quieres que te lleguen a tu casa. Cuando lo tengas claro, podrás añadir al carrito los productos hasta que termines de llenar la cesta con todas tus necesidades. Con todo ya claro, pondremos los datos de entrega/facturación para que nuestros trasportistas te lleven la compra directamente a tu domicilio. Para confirmar el pedido se debe terminar el proceso de pago seleccionado, si todo ha funcionado correctamente recibirán un e-mail indicando el número de pedido y un pequeño resumen con la compra y confirmación del pago.
Esta web está pensada para ofrecer servicios a los residentes en España península, Portugal o Francia. Lamentablemente no servimos a las islas Canarias, Ceuta, Melilla, las Islas Baleares, Islas Madeira, Islas Reunion o Polinesia francesa. A fin de proteger a nuestros clientes de gastos de envío muy elevados, hemos tenido que paralizar la venta a estas regiones.
Siempre trabajamos con marcas y fabricantes fiables, sin problemas recurrentes ni con productos en mal estado. Obviamente no podemos garantizar todos los lotes de nuestros proveedores, pero confiamos en ellos y su buen producto final.
En caso de que recibas el pedido incompleto, con algún producto erróneo o en mal estado, resolveremos la incidencia sin coste alguno para usted. En cambio, si desea devolver un pedido recibido de forma correcta, los costes de envío y recogida contarán a cargo del cliente reduciendo su importe de la devolución en caso de que proceda.
Intentamos siempre enviar el pedido en menos de 24 horas laborales para que lo puedas disfrutar en tu domicilio lo antes posible. Todos los sacos son enviados dentro de cajas que han sido flejadas con plástico negro para que nadie conozca el contenido de tu pedido. Utilizamos las mejores y más rápidas agencias de transporte. Si quieres más información sobre los envíos, consulta nuestras condiciones de compra.
Las compras realizadas por la plataforma web se expiden desde nuestros almacenes en el menor tiempo posible. Por regla general, los pedidos se envian en menos de 48 horas laborales desde la recepción del pago y con un servicio de entrega express de 24 horas.
Si, en Comprar Sustrato contamos con unos grandes almacenes en el polígono en donde se preparan y envían los pedidos a todos nuestros clientes. Si resides por Valencia (España) y quieres, puedes venir tu mismo a cargar sustrato para ahorrarte el coste del envío.
En cuanto tu compra sale de nuestros almacenes te enviaremos el código de seguimiento de la agencia de transporte y las instrucciones para su uso. Recuerda que siempre puedes consultarnos por teléfono, e-mail o WhatsApp, nuestro equipo te atenderá en el menor tiempo posible.
100%. Comprarsustrato.com utiliza la última tecnología en encriptación de datos y protección. Nuestros servidores disponen de cortafuegos, antivirus, sistema de cifrado SSL... Además, nunca almacenamos los datos de pago ni tarjetas de créditos, esto son enviadas directamente al banco para su procesamiento.
En caso de que la compra no esté marcada como enviada y aún se encuentre la orden en nuestros almacenes, no tenemos ningún problema en modificar el contenido o realizar un reembolso completo. Sin embargo, en caso de que el pedido esté en manos de la agencia de transporte, no podremos devolver los gastos ocasionados por la misma por lo que el reembolso será parcial.
Envalamos las compras con sumo cuidado para garantizar su buen estado hasta llegar a manos del cliente. Si aún así te ha llegado dañado el paquete o incluye algún producto que no es el solicitado por favor ponte en contacto con nosotros mediante telefono, WhatApp o email y solucionaremos el problema en tiempo récord. Recuerda tomar fotos de la incidencia para que nosotros podamos reclamar a las agencias de transporte.
Cuando hayamos recibido y procesado tu devolución, nuestro departamento de devoluciones solicitará el reembolso correspondiente al método de pago empleado en el pedido original. En caso de no ser posible, se le solicitará una cuenta bancaria en donde poder realizar el ingreso lo antes posible.